Klantenservice
Hoe plaats ik een bestelling?
Als u nog nooit eerder op onze website heeft besteld volg dan de volgende instructies:
Registreren op onze website
Op de website ziet u bovenaan de tekst ‘Log in’’.
[Account aanmaken] Wanneer u hierop klikt, opent een venster waar u kunt inloggen als u een account heeft aangemaakt. Voordat u dit kunt doen is het van belang dat u een account registreert, dit doet u door op de knop ‘account aanmaken’ te klikken.
de knop ‘account aanmaken’ te klikken.
Er opent zich nu een scherm waar u uw inloggegevens kunt instellen.
[Instellen inloggegevens] Nu vult u de gevraagde informatie in. U kunt zelf een wachtwoord verzinnen dat u vanaf dan elke keer kunt gebruiken bij het inloggen op onze website. Het is dus van belang om dit wachtwoord goed te onthouden.. (Houd er rekening mee dat dit wachtwoord hoofdlettergevoelig is) Wanneer alle velden zijn ingevuld klikt u op de groene ‘Verstuur’ knop.
Postzegels bestellen
Via het selectiefilter aan der rechterzijde van de website kunt u eenvoudig een keuze maken uit het postzegelassortiment.
[Postzegels vinden met het selectiefilter]
[Postzegels bestellen] Om postzegels te bestellen klikt u op de knop “In winkelwagen” rechtsonder de afbeelding van het artikel. Wanneer u iets in uw winkelwagen heeft gedaan ziet u boven aan de website een venster openen met de zegel(s) die in uw winkelwagen zijn geplaatst.
[Naar de afrekenpagina gaan] Wanneer u klaar bent met bestellen, klikt u op de groene knop ‘Afrekenen’ om naar de Afrekenpagina te gaan.
Afrekenen
Het doorsturen van uw bestelling gebeurt in vier eenvoudige stappen.
Stap 1 – Verzendgegevens invullen
In de eerste stap vult u uw adresgegevens in.
[verzendgegevens invullen]
De website zal deze gegevens onthouden zodat u deze bij een volgende bestelling niet nogmaals hoeft in te vullen.
Stap 2 – Verzendwijze selecteren
Vervolgens kunt u de verzendwijze selecteren door het gewenste selectie vakje aan te vinken.
[Verzendwijze selecteren]
Stap 3 – Betaalmethode selecterenu kunt u aangeven op welke wijze u de betaling wilt uitvoeren
logo ideal en logo paypal moeten hier komen te staan.
Stap 4 – Bestelling controleren en doorsturen
[Bestelling controleren]
In de laatste stap ziet u de door u bestelde artikelen. Hier kunt u controleren of uw bestelling naar wens is voordat u de bestelling plaatst door op de groene knop ‘Plaats bestelling’ te klikken.
Verzendkosten
Verzendkosten voor bestellingen zonder benodigdheden (alleen zegels dus). U kunt bij het afrekenen zelf aangeven hoe u de zegels toegestuurd wil krijgen.
Gewone post* Aangetekend** Verzekerd***
Binnen Nederland € 3,50 € 8,00 € 13,00
Binnen Europa € 5,00 € 11,00 € 16,00
Buiten Europa € 5,00 € 16,00 € 22,00
* Gewone post: Uw zending wordt per gewone post (PostNL ) verstuurd. De zending vindt plaats op uw risico.
** Aangetekende post: Uw zending wordt aangetekend verzonden (PostNL ). U dient te tekenen voor ontvangst. De zending is verzekerd tot 50 euro.
*** Verzekerde post: Uw zending wordt verzekerd verzonden (PostNL ). U dient te tekenen voor ontvangst. De zending is volledig verzekerd. Buiten de EU wordt de waarde op een douaneverklaring aangegeven.
Verzendkosten voor bestellingen met benodigdheden (eventuele zegels worden gratis meegestuurd). Verzending vind plaats op risico van pbpostzegel
Ordergewicht
2 tot 5 kg 5 tot 10 kg 10 tot 20 kg 20 tot 30 kg >30 kg
zone 0 € 6.95 € 6.95 € 13.25 € 13.25 € 26.50 € 26.50
zone 1 € 13.00 € 19.50 € 25.00 € 34.00 € 45.00 € 90.00
zone 2 € 13.00 € 19.50 € 25.00 € 34.00 € 45.00 € 90.00
zone 3 € 18.50 € 25.00 € 31.00 € 40.00 € 55.00 € 110.00
zone 4 € 20.00 € 27.00 € 33.00 € 43.00 € 86.00 € 110.00
zone 5 € 26.00 € 36.00 € 60.00 € 110.00 € 200.00 € 200.00
Zone indeling
zone 0 Nederland
zone 1 België, Luxemburg
zone 2 Denemarken (zonder Faeröer & Groenland), Duitsland, Frankrijk, Monaco, Italië, Oostenrijk, Spanje (zonder Canarische eilanden), Groot Britannië (zonder Kanaaleilanden & Man), Zweden
zone 3 Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Azoren, Madeira, Slovenië, Slowakije, Tsjechië;
zone 4 Albanië, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Canarische eilanden, Cyprus, Faeröer, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Man, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, Roemenië, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaan, Wit-Rusland, Zwitserland
zone 5 Alle ander
Artikelinformatie
Bij de postzegels worden verschillende catalogusnummers gegeven (indien beschikbaar). Hieronder een overzicht:
Benaming Catalogusomschrijving
Michel Nummering volgens Michel (Duits) catalogus.
Yvert Nummering volgens Yvert (frans) catalogus.
Stanley Gibbons Nummering volgens Stanley Gibbons (engels) catalogus
Scott Nummering volgens Scott (amerikaans) catalogus
FSC Nummering volgens Freestampcatalogue.com
Ander Nummering volgens landencatalogi. NVPH voor Nederland & Overzee, Zonnebloem voor Indonesië en Rep. Suriname, Facit voor Scandinavië, Zumstein voor Zwitserland, Afinsa voor Portugal, Edifil voor Spanje, Sassone voor Italië etc.
Verzending en levertijd
Bestellingen Normaal gesproken wordt uw pakket naar u verzonden binnen 6 werkdagen na het plaatsen en betalen van uw bestelling. Bij benodigdheden kan de levertijd langer zijn. Dit wordt bij het artikel vermeld. Indien een dergelijk artikel in de bestelling zit, vindt verzending plaats zodra de gehele bestelling compleet is. Periode tussen verzending en levering kan sterk verschillen en is afhankelijk van bezorgdiensten. Overschrijding van de levertermijn geeft u geen recht op schadevergoeding. In principe vindt verzending via PostNL plaats. Het risico ter zake van de producten gaat op het moment van aflevering aan u op u over, mits u de standaard instelling ‘verzekerde verzending’ tijdens het afrekenproces handhaaft. Tijdens het afrekenproces kunt u desgewenst kiezen voor een goedkopere verzendmethode, dit houdt wel in dat het risico ter zake van de producten in dat geval op u over gaat op het moment van aflevering van het pakket door pbpostzegel aan PostNL. Indien de klant de verzendwijze wijzigt in verzending per gewone post worden claims op PayPal betalingen niet gehonoreerd als de zending zoek raakt in de post. In het geval dat u niet het juiste adres vermeld heeft op het moment van versturen van uw bestelling, gaat het risico ter zake van de goederen altijd op u over op het moment van onze bezorging bij PostNL, ongeacht de verzendkeuze
Kwaliteit en garantie
Alle door ons aangeboden zegels zijn van goede kwaliteit, Mochten bepaalde zegels niet aan uw criteria voldoen, dan kunt u deze binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren (mits de zegels in ongewijzigde staat verkeren). Indien voorradig zullen wij vervangende exemplaren uitleveren, zo niet, dan houden wij een tegoed aan voor een toekomstige levering. Op uw verzoek kunnen tegoeden uitbetaald worden. Retourzendingen zijn op uw risico.
Uw winkelwagen en verlanglijst
De inhoud van uw winkelwagentje wordt bewaard tot een volgend bezoek, echter pas voor u gereserveerd op het moment dat u afrekent. Het is ook mogelijk om items welke u nog niet wil kopen op uw persoonlijke verlanglijst te plaatsen. Op het moment dat u daadwerkelijk wilt bestellen kunt u items van uw verlanglijst in uw winkelwagen plaatsen. Houdt er echter rekening mee dat, hoe langer u wacht met bestellen, hoe meer er intussen uitverkocht kan zijn.
Overige voorwaarden
Er bestaat altijd een kleine kans dat een ‘als voorradig aangegeven set’ niet in onze voorraad gevonden kan worden, beschadigd blijkt te zijn of als verkeerde set ingeboekt blijkt te zijn. In dit geval maken wij een krediet voor u aan of gaan tot terugbetaling over. Belastingen of importheffingen buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de koper.
Omzetbelasting
Postzegels, munten en overige 2e hands artikelen verkopen wij volgens de margeregeling. BTW wordt derhalve niet op de factuur vermeld. Overige nieuwe artikelen kunnen zowel onder het lage 6% (ingeval van boeken of albums) of het hoge 21% tarief vallen. Op onze website worden prijzen inclusief BTW vermeld. Bij bestellingen binnen de EU dragen wij de BTW af. Bij bestellingen buiten de EU wordt de BTW in dit geval in mindering gebracht.
Als klant buiten de EU bent u zelf verantwoordelijk voor de afdracht van BTW en importheffingen in uw eigen land. Wij kopen uitsluitend in volgens de margeregeling. Indien u ons bedrijfsmatig postzegels levert en gevestigd bent binnen de EU dient u ons postzegels te leveren volgens de margeregeling. Het is niet toegestaan om ons intracommunautair te leveren. Het is ook niet toegestaan om ons vanuit de EU te leveren volgens normale BTW regeling.
Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen u en pbpostzegel, is pbpostzegel niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of grove schuld van pbpostzegel.
Onverminderd de overige aan zich toekomende rechten, heeft pbpostzegel in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van uw bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door u dit schriftelijk mee te delen en zulks zonder dat pbpostzegel gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan pbpostzegel kan worden toegerekend, omdat het niet te wijten is aan zijn schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland. Volgens het nederlandse recht heeft u tot 14 dagen na ontvangst der bestelling recht op teruggave. In dit geval zijn de verzendkosten en risico van terugzending voor uw rekening, alsmede de door ons gemaakte verzendkosten van toezending. Na ontvangst der goederen wordt het bedrag der goederen binnen enkele dagen aan u terugbetaald.
Privacy
pbpostzegel respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Het is niet toegestaan om afbeeldingen van onze sites te op welke wijze dan ook te gebruiken, behalve indien pbpostzegel hier schriftelijke toestemming voor verleend heeft. pbpostzegel zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen of ter beschikking stellen.
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. U kunt via uw profiel op onze website aangeven c.q. wijzigen hoe u nieuwsbrieven van ons wenst te ontvangen. Als u bij pbpostzegel een account aanmaakt bewaren wij uw gegevens op een Secure Server. In uw pbpostzegel account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.
Help ons de site te verbeteren
Wij zijn doorlopend bezig onze website verder te ontwikkelen en hebben daarvoor veel ideeën.
Het is natuurlijk altijd mogelijk dat we bepaalde functionaliteiten of toepassingen over het hoofd zien, of naar uw mening niet juist ontwikkeld hebben. Wij luisteren graag naar de ideeën en bevindingen van onze klanten en hopen hierdoor met nieuwe oplossingen te komen die nog beter bij uw wensen aansluiten.
Zijn er zaken op onze site die naar uw mening beter kunnen, mist u een toepassing of heeft u ideeën over hoe onze aanpak verbeterd kan worden?